生效日期：2026年1月1日 · 适用主体：飞酷（天津）文化传播有限公司
本规则适用于用户与入驻商家之间因商品质量、物流、退款、描述不符等产生的交易争议。平台作为交易撮合与资金代收方，依法组织调解并作出处理意见。
一、处理原则
遵循公平、公正、及时原则，优先通过买卖双方协商解决，保护消费者与入驻经营者的合法权益。
二、协商渠道
发生争议时，请优先通过订单详情或店铺客服沟通。请保留订单号、聊天记录、物流单据、商品照片等证据。也可拨打平台客服电话 022-8778878。
三、平台介入
协商未果的，用户可申请平台介入。平台将根据双方举证、商品状态、物流信息、入驻协议与本规则作出处理意见。商家应在平台要求的时限内提交证据，逾期视为放弃举证。
四、处理时限
平台收到完整材料后，一般在 3 个工作日内给出处理结果；复杂案件可延长至 7 个工作日，并将及时告知进展。
五、结果执行与资金处理
处理结果可能包括全额/部分退款、换货、维持原状等。双方应按处理结果配合执行。商家拒不履行的，平台有权：暂停店铺展示、限制提现、从待结算资金中划扣应退款项、清退入驻资格。
六、外部救济
如对处理结果仍有异议，您可通过消费者权益保护途径、调解组织或向有管辖权的人民法院提起诉讼等方式依法维权。
七、联系方式
客服电话：022-8778878
注册地址：天津市北辰区天津北辰经济技术开发区医药医疗器械工业园赛菲世纪医药园4-2-501-21-004
公司全称：飞酷（天津）文化传播有限公司
统一社会信用代码：91120113MACWLQL318