生效日期：2026年1月1日 · 适用主体：飞酷（天津）文化传播有限公司（平台）及入驻商家
本规则适用于本平台入驻商家在售实物商品的退换货与退款申请。特殊商品（如预包装食品拆封、贴身用品等）如页面另有说明，以商品页约定为准。
一、申请时效
签收后如发现质量问题或物流损坏，请尽快在用户中心或通过客服发起售后申请，并上传必要凭证。法律法规规定的七日无理由退货期内，符合条件的商品可申请退货。
二、可申请情形
- 收到商品存在质量缺陷、描述严重不符；
- 物流破损导致商品无法正常使用；
- 漏发、错发；
- 法律法规规定的七日无理由退货适用商品（不影响二次销售）。
三、不予退货情形
- 已拆封且不宜退回的个人护理、贴身用品等（法律法规另有规定除外）；
- 无质量问题且已超过无理由退货期限；
- 人为损坏、非商品本身质量问题；
- 缺少发票、配件或包装严重影响二次销售（质量问题除外）。
四、处理流程
用户提交申请 → 入驻商家审核（必要时平台介入）→ 按指引寄回 → 验收通过后办理退款或换货。退款原路返回，到账时间以支付渠道规则为准。
五、运费与责任承担
因商品质量、错发漏发导致的退换，运费由销售商家承担；因个人原因退货，运费一般由用户承担，页面另有约定的除外。商家无正当理由拒绝依法应退的，平台可暂停该商家结算并代为处理退款，相应损失由商家承担。
六、资金原路退回
审核通过后，退款将在3–5个工作日内原路退回支付账户。已分账订单发生退款的，按支付机构规则从商家待结算资金或已结算款项中扣回。
七、联系方式
客服电话：022-8778878
注册地址：天津市北辰区天津北辰经济技术开发区医药医疗器械工业园赛菲世纪医药园4-2-501-21-004
公司全称：飞酷（天津）文化传播有限公司
统一社会信用代码：91120113MACWLQL318